Trendyol Ve Kolay Gelsin'den Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Trendyol üzerinden Philips 5000 Serisi oneup Elektrikli Mop siparişi verdim, toplam 5.380,20 TL ödedim. Siparişimin 30.09.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak kolay gelsin kargo ile gönderilen ürün günlerdir tarafıma ulaştırılmadı.

Kargo takibinde ürünün 5 gündür dağıtım merkezinde beklediği görünüyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “5 gün bekleyin” şeklinde standart bir cevap alıyorum, herhangi bir çözüm sunulmadı. Kolay gelsin’i arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen “geri dönüş yapıldı” deniyor, fakat bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, bilgilendirme mesajı ya da arama almadım.

Bu ürün bugün hediye olarak verilecekti, ancak teslim edilmediği için mağdur oldum ve karşı tarafta da mahcup duruma düştüm. Ne Trendyol ne de kolay gelsin tarafından sürece dair net bir bilgilendirme yapılmaması ve ürünün dağıtım merkezinde bekletilmesi kabul edilebilir değil.

Siparişimin en kısa süre içinde, gecikme yaşanmadan ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.