Trendyol Siparişimin Kolay Gelsin Tarafından Teslim Edildiği Gösterilmesine Rağmen Ürün Ulaşmadı

Trendyol üzerinden bir alet çantası siparişi verdim ve satıcı ürünü Kolay Gelsin kargo firması ile göndermiş. Siparişi 28 Eylül tarihinde oluşturdum, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi.

Kolay Gelsin kargo takip ekranında gönderim İzmir’den Rize’ye yapılmış görünüyor ve sistemde “teslim oldu” ibaresi yer alıyor. Ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıma gelen giden olmadı, ne telefonla arandım ne de bilgilendirme mesajı aldım. Ürün sistemde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen ortada ürün yok.

Hem Trendyol hem de Kolay Gelsin tarafında müşteri hizmetlerine ulaşmakta ve net bir bilgi almakta zorlanıyorum, sürekli beklemem söyleniyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Uzun süredir boşuna bekliyorum ve mağdur durumda kaldım.

Ürünün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılarak ya siparişimin hemen yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.