Türkçe Destek Yokluğu Ve İade Sorunu: Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Trivago ve Agoda.com şirketlerinin Türkçe bilen bir temsilcisinin olmaması ve hiçbir iletişim numarasının bulunmaması.
Trivago üzerinden Cleopatra Golden Beach Otel’i bulup yönlendirme ile Agoda.com sitesine geçerek 15–17 Temmuz tarihleri arasında rezervasyon yaptım ve ödeme rezervasyon anında kredi kartımdan tamamen tahsil edildi. Seyahatim öncesinde emin olmak için oteli arayıp rezervasyonumu teyit etmek istediğimde, otelin tamamen dolu olduğu ve sistemde rezervasyonum görünmesine rağmen bunun işleme alınamayacağı söylendi.

Bu süreçte ne Agoda.com ne de otel tarafından bana herhangi bir alternatif sunulmadı. Agoda.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda Türkçe bilen bir temsilciye kesinlikle erişemedim; ayrıca arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefon numarası da bulunmadığını gördüm. Sadece kendi uygun gördükleri kanallardan ve istedikleri zaman size dönüş yapabildikleri bir sistemde bırakılmak, hem iletişimi imkansız hale getirdi hem de mağduriyetimi daha da artırdı. Benzer şekilde, yönlendirme aldığım Trivago tarafında da herhangi bir çağrı merkezi numarası veya ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi bulamadım; bu nedenle yaşadığım sorunu onlarla da paylaşamadım.

Bu nedenle doğrudan otelin satış bölümüyle görüşmek zorunda kaldım. Otelin satış bölümündeki yetkili, Agoda.com ile görüştüklerini, rezervasyon bedelinin iade edileceğini ve benim başka bir otel bulup konaklamamın daha iyi olacağını söyledi. Kendisine, “Emin misiniz, iade olmazsa ekonomik olarak zorluk yaşarım” dememe rağmen, kesin bir dille “Hiç sorun etmeyin, içiniz rahat olsun, iade sağlanacak, biz dolu olduğumuzu belirttik” denildi. Buna güvenerek başka bir otelden yer ayarlamak zorunda kaldım.

Ücretini ödediğim halde konaklama hizmetini alamama riskiyle karşı karşıya bırakılmam, hem Agoda.com hem de Trivago tarafında hiçbir gerçek müşteri hizmetine ulaşamamam ve verilen sözlere güvenmek zorunda kalmam, ciddi zaman kaybına, güven kaybına ve maddi zarara yol açtı. Bu nedenle, bu rezervasyon için Agoda.com tarafından tahsil edilen tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte Trivago’nun da yönlendirdiği platformdaki mağduriyetten haberdar olmasını talep ediyorum. Nasıl oluyor da bu ülkede en çok tercih edilen platformların iletişim bilgileri yok ve Türkçe bilen bir temsilcisi bile yok?