to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Zamanı Belirsizliği ve Müşteri Hizmetinden Açıklama Alamama
Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım teslimat süreci ve müşteri hizmetleri deneyimi tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır. 174150930 takip numaralı gönderimin teslimat tarihi firma uygulamasında bugün olarak görünmektedir. Bu bilgi sistemde yer aldığı için müşteri hizmetlerini arayarak özellikle dağıtım saati, kurye lokasyonu veya teslimat zaman aralığı gibi ek detayların paylaşılıp paylaşılamayacağını sordum.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sistemde görünen bilgileri tekrar etmek dışında herhangi bir ek bilgi sunmadı. Kendilerini dikkatle dinlememe ve saygılı bir iletişim kurmama rağmen görüşmenin sonunda hâlâ somut bir bilgi alamadım. Görüşme bitmeden önce “sizi kısa süre hatta bekletebilir miyim? ” denilerek hatta alındım ve bu sırada daha detaylı bilgi paylaşılacağını düşündüm; ancak bekleme sonrasında yine herhangi bir açıklama yapılmadı ve bekletilme amacı belirsiz kaldı.
Ayrıca görüşme öncesinde anket için tuşlama yapmama rağmen ankete aktarılmadım. Özellikle talep etmeme rağmen “tamam” denilerek ana menüye yönlendirildim. Bu durum, firmanın şeffaflık ve geri bildirim süreçleri açısından bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Teslimat günü gelmiş olmasına rağmen gönderinin ne zaman ulaşacağına dair net bir bilgi verilmemesi, müşterinin gününü planlamasını imkansız hale getirmektedir. Yaşanan sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma teslimat süreci ile müşteri hizmetleri uygulamaları hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Mustafa B, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
thenorthface.com üzerinden Glenclyffe Low göre-TEX® ayakkabıyı 42,5 numara olarak satın aldım; ancak tarafıma 43 numara gönderildi. 18.02.2025 tarihinde siparişim bana ulaştı, yanlış numara gönderildiğini görür görmez aynı gün iade sürecini başlattım ve satıcı firmaya defalarca bilgi verdim. Görüşmelerimde konunun önemini ve hassasiyetini anladıklarını söylediler fakat buna rağmen somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Ürün 25.02.2026 tarihinde saat 07.24’te tesislerinize ulaşmış görünmesine rağmen, belirtilen tarihlerde sistemde herhangi bir işlem yapılmadığını net şekilde görebiliyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durum karşısında hızlı bir şekilde mağduriyetimi giderecek bir süreç ve teslimat yönetimi yapılmadı, halen de yapılmış değil. Hem The North Face satıcı firma olarak hem de Kolay Gelsin kargo firması olarak bu süreçte gerekli özeni göstermedikleri için mağdur olan taraf tamamen ben oldum. Başından beri müşteri memnuniyetinin öncelikli olduğu yönünde standart ve olumlu ifadeler kullanılmasına rağmen, uygulamada çözüm odaklı hiçbir somut adım atılmadı. Teslimat ve iade sürecinin belirsiz yürütülmesi, net bilgi verilmemesi ve sürecin gereksiz yere uzaması ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı. Müşteri odaklılık sadece kalıplaşmış mesajlarla değil, şeffaf iletişim, zamanında geri dönüş ve gerçekten yapılan işlemlerin açıkça paylaşılmasıyla gösterilmelidir. The North Face ve Kolay Gelsin’in bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını, kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun sorumluluğunu üstlenerek iade/teslimat sürecimi ivedilikle sonuçlandırmalarını talep ediyorum. Hem satıcı hem kargo firmasıyla yaşadığım bu deneyim nedeniyle her iki firmadan da şikayetçiyim.
Sevgili Mustafa B, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
