to read complaints and reviews, or file yours. 
Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım teslimat süreci ve müşteri hizmetleri deneyimi tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır. 174150930 takip numaralı gönderimin teslimat tarihi firma uygulamasında bugün olarak görünmektedir. Bu bilgi sistemde yer aldığı için müşteri hizmetlerini arayarak özellikle dağıtım saati, kurye lokasyonu veya teslimat zaman aralığı gibi ek detayların paylaşılıp paylaşılamayacağını sordum.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sistemde görünen bilgileri tekrar etmek dışında herhangi bir ek bilgi sunmadı. Kendilerini dikkatle dinlememe ve saygılı bir iletişim kurmama rağmen görüşmenin sonunda hâlâ somut bir bilgi alamadım. Görüşme bitmeden önce “sizi kısa süre hatta bekletebilir miyim? ” denilerek hatta alındım ve bu sırada daha detaylı bilgi paylaşılacağını düşündüm; ancak bekleme sonrasında yine herhangi bir açıklama yapılmadı ve bekletilme amacı belirsiz kaldı.
Ayrıca görüşme öncesinde anket için tuşlama yapmama rağmen ankete aktarılmadım. Özellikle talep etmeme rağmen “tamam” denilerek ana menüye yönlendirildim. Bu durum, firmanın şeffaflık ve geri bildirim süreçleri açısından bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Teslimat günü gelmiş olmasına rağmen gönderinin ne zaman ulaşacağına dair net bir bilgi verilmemesi, müşterinin gününü planlamasını imkansız hale getirmektedir. Yaşanan sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma teslimat süreci ile müşteri hizmetleri uygulamaları hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Kolay Gelsin üzerinden verilen bir kargo teslimatıyla ilgili yaşadığım gecikmeyi ve bilgilendirme eksikliğini belirtmek istiyorum. Siparişimi 3 Şubat’ta verdim ve 5 Şubat tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı ve sistemde “teslimat şubesinde” olarak görünüyor...
Kolay Gelsin üzerinden 169775360 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat ve bilgilendirme sorunu yaşıyorum. 2 Şubat’ta kargoya teslim edilmi...
Kolay Gelsin üzerinden 170174978 takip numaralı kargomun ücretini ödeyerek 5 Şubat’ta teslim edilmek üzere sipariş verdim. Ertesi gün elimde olması gereken kargo zamanında teslim edilmediği gibi, kurye tarafından eve gelinmiş ancak beni bulamamışlar gibi gerçeğe aykırı bir bildirim girildi. 5 Şubat...
Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 3 Aralık tarihinde teslim edileceği belirtilen 155283356 takip numaralı kargom için saat 13.00 civarında tarafıma, kargonun 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS gönderildi. Bu mesaj üzerine saat 13.00’ten akşam 22...
Kolay Gelsin firmasıyla ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Cumartesi gününden bu yana kargom her gün “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Ürünümle ilgili üç gündür hiçbir ilerleme olmaması beni mağdur ediyor. Canlı desteğe defalarca yazmama...
Yorumlar