Teslimat Tarihi Seçimim Görmezden Gelindi Ve Doğum Günü Sürprizim Bozuldu

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden anneme özel olarak hazırladığım doğum günü hediyesi için sistemden özellikle 15 Ekim tarihini seçerek teslimat randevusu oluşturdum. Buna rağmen, sistemde bu talebim açıkça görünürken kurye ya da şube bu tercihe uymadı ve tamamen kendi inisiyatifiyle kargoyu bugün, yani 13 Ekim’de erken bir şekilde teslim etti.
Gün içinde tarafıma “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde herhangi bir SMS ya da benzeri bir bilgilendirme yapılmadı; hiçbir haberimiz yokken bir anda kapıda belirdiler. Bu durum, doğum günü için planladığım sürprizi ve zamanlamayı tamamen bozdu.
İnsanların özel gün planlarını, hediye sürprizlerini ve teslimat tarihi tercihini bu kadar göz ardı eden bir dağıtım anlayışını kabul etmiyorum. Müşteriye sunduğunuz “teslimat tarihi seçme” hakkı eğer sadece kağıt üzerinde kalacak ve kuryelerin keyfine göre uygulanacaksa bu seçeneği neden sunuyorsunuz?
Yaşadığım bu sorumsuzluk nedeniyle Kolay Gelsin’den şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçte hangi aşamada hata yapıldığının tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum.