Teslimat Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Trendyol üzerinden sipariş ettiğim Philips kahve makinesi (takip numarası: 266707657017) Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi. Çıkış şehri Osmangazi/Bursa, varış yeri Bandırma/Balıkesir olmasına ve aslında 1 günlük mesafe olmasına rağmen ürün 4 gündür tarafıma teslim edilmedi. Kargo takibinde sadece “gönderi yola çıktı” bilgisi görünüyor, bunun dışında herhangi bir hareket yok.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki defa aradım, her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denildi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünü halen teslim alamadım ve sürecin bu şekilde belirsiz bırakılması mağduriyet yaratıyor.

Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa siparişimin iptal edilerek sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.