Teslimat Adresi Bahane Edilerek Kargom Zamanında Ulaştırılmadı

11.09.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden aldığım ürün, aynı gün teslimat seçeneğiyle Kolay Gelsin firmasına teslim edildi. Ancak kargo, iş yerimin kapanış saati olan 17:30’da adres bilgisi hatalı denilerek teslim edilmedi. Oysa aynı adrese her ay 10-15 kargom sorunsuz şekilde ulaşmakta. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk temsilci adresin hatalı olduğunu söyledi. Ben de aynı adrese sürekli kargo geldiğini belirttim ve günlük teslimat olduğu için iş yeri kapanınca getirilmemiş olabileceğini ilettim. Ancak en azından arayarak bilgilendirme yapılabilirdi. Aynı gün başka bir Kolay Gelsin kargosunu getiren kurye ise arayarak teslimat yaptı, bu nedenle sistemde ya da personelde bir tutarsızlık olduğu görülüyor.

Kargom merkeze iade edilmek üzere bırakılmış. Sonraki müşteri temsilcisi ise yardımcı oldu ve adresin yanlış olmadığını, teslimatın iş yeri kapanışından dolayı yapılmadığını, bu nedenle kurye tarafından not düşüldüğünü iletti. 1 kargoyu alabilmek için 11.09.2025 teslimatlı gönderimi ancak 13.09.2025’te teslim alabileceğim söylendi. Bu süreçte yaklaşık 1 saat müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım.

Takip Kimliği: SA24289887
Takip No: 134446890
Teslimat Adresi: Ankara / Çankaya / Dikmen

Kolay Gelsin’den, gerekli işlemleri yaparak müşteri mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için süreçte iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.