Teslim Tarihini Aşan Kolay Gelsin Kargosu Mağduriyet Yaratıyor

Cumartesi günü kardeşimin düğününde giymek üzere aldığım özel ayakkabı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından belirtilen teslim tarihine rağmen zamanında ulaştırılmadı. Trendyol sisteminde tahmini teslimat tarihi 8 Temmuz olarak görünmesine rağmen, kargom Isparta’ya ulaştığı ve gönderi dağıtım şubesinde olarak göründüğü halde dağıtıma çıkarılmadı ve teslim edilmedi. Kargo takip numaram: 268846485277’dir.

Teslim tarihi geçmesine rağmen, kargonun benim için acil olduğunu özellikle belirterek defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca kayıt oluşturulduğu söylendi; ne somut bir çözüm sunuldu ne de teslimatımın hızlandırılması adına herhangi bir adım atıldı. Tüm bu görüşmelere rağmen kargom tarafıma ulaştırılmadı.

Daha sonra bulunduğum bölgeye haftada yalnızca iki gün dağıtım yapıldığı bilgisi verildi. Eğer gerçekten böyle bir uygulama mevcutsa, bunun sipariş veya kargo oluşturma aşamasında tüketiciye açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Teslim tarihi verilmesine rağmen bu tarihte teslimat yapılmaması ve sonrasında bu gerekçenin sunulması, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Bir kargo firmasından beklentim; verdiği teslim tarihine uyması, gecikme yaşanacaksa müşteriyi önceden bilgilendirmesi ve aciliyet belirtilen durumlarda çözüm üretmesidir. Ne yazık ki Kolay Gelsin ile yaşadığım süreçte bunların hiçbirini deneyimleyemedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için dağıtım planlaması ve bilgilendirme süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.