Teslim Tarihi Çelişkisi Ve Beş Günlük Gecikme

Kolay Gelsin tarafından taşınan elektronik ürünüm için uygulamada 27 Mart teslim tarihi bilgisi verildiği halde kargom bu tarihte teslim edilmedi. 28 Mart’ta müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise bu kez tahmini teslim tarihinin 31 Mart olarak güncellendiği söylendi. 26 Mart’ta İstanbul’dan çıkan bir kargonun 31 Mart’ta Sakarya’ya teslim edilecek olması, yani yürüyerek yaklaşık iki günde gidilebilecek bir mesafe için toplam beş günü bulan bir teslimat süresi tam bir fiyasko niteliğindedir.

Uygulamada görünen bilgi ile müşteri temsilcisinin verdiği bilginin birbirini tutmaması da ayrı bir sorun oluşturmaktadır. Aynı kargo için farklı kanallardan farklı teslim tarihleri paylaşılması, hem güveni zedeliyor hem de planlama yapmamı imkansız hâle getiriyor. 181482765 takip numaralı gönderim şu an itibarıyla iki gündür gecikmiş durumda ve tahmini tarihe göre toplamda beş güne varan bir gecikme yaşanacak.

Ürünümün en kısa sürede, acilen teslim edilmesini, uygulama ile müşteri temsilcisi arasında yaşanan bilgi tutarsızlığının giderilmesini ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.