Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Sürekli Gecikme Nedeniyle Yaşanan Stres

09.07.2026 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden eom6207867 numaralı siparişimi verdim. Siparişi ilk başta teslimat noktası olarak oluşturdum, kargo yola çıktıktan sonra ise adres değişikliği yaparak kendi ev adresimi seçtim.

Kargo takip numarası 204471989 olan gönderim, kurye tarafından iki kez dağıtıma çıkarılmasına rağmen hiçbir şekilde adresime teslim edilmedi. Bu süreçte ne aranıyorum ne de kapıma herhangi bir not bırakılıyor. Kurye evimin yakınlarından geçmesine rağmen paketi teslim etmiyor.

Müşteri hizmetleri ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla iki ayrı kez görüştüm. Akşam 8’e bir saat kalmış olmasına rağmen, dalga geçer gibi sadece “bekleyin” deniliyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Yaklaşık bir haftadır paketim adeta bütün İstanbul’u dolaşıyor fakat bana ulaşmıyor.

Benim için asıl sorun ücret iadesi değil; bu süreçte kaybettiğim zaman, yaşadığım stres ve olumsuz deneyimdir. Temel bir teslimat sürecinin bile bu kadar aksaması ve ciddiyetsiz bir şekilde yönetilmesi son derece sinir bozucu. Bu nedenle, siparişimin derhal ve sorunsuz biçimde teslim edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.