Teslim Edilmeyen Köpek Maması İçin Kargo Yanıltması ve Yetersiz İletişim

Amazon’dan sipariş ettiğim nd marka köpek mamasının teslimatında kargo şirketi nedeniyle ciddi bir sorun yaşadım. Siparişim için verilen tahmini teslim tarihi 27 Mart olmasına rağmen ürün 31 Mart’ta teslim edilmiş görünüyor. Bu gecikme süresince de tarafıma ne gecikme sebebi ne de ürünün ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ancak asıl sorun bundan sonra başladı.

31 Mart günü dağıtımı yapan kargo görevlisi beni telefonla aradı. Bodrum’da köyde yaşadığım için kargolarımız genellikle köydeki markete bırakılıyor. O sırada evde olmadığım için bu gönderinin de markete bırakılmasını istedim ve kısa süre sonra kargonun teslim edildiğine dair SMS aldım. Üç gün sonra Bodrum’a döndüğümde kargomu almak için markete gittiğimde paketi bulamadım.

Bunun üzerine talebim doğrultusunda market sahibi, kargo görevlisinin teslim ettiğini iddia ettiği saat aralığına ait güvenlik kamerası kayıtlarını kontrol etti ve ilgili gün ve saatlerde kargo görevlisinin markete hiç gelmediği net şekilde ortaya çıktı. Yani sistemde teslim edilmiş görünen ürün fiilen teslim edilmemiş durumda.

Bu durumu öğrendikten sonra kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtim. Her gün en az yarım saatimi ayırarak bilgi almaya çalışmama rağmen tarafıma net, tatmin edici bir dönüş yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Teslim edilmediği açık olan bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve mağduriyetimin bu kadar süre görmezden gelinmesi kabul edilemez.

Talebim, söz konusu gönderinin akıbetinin acilen ve detaylı şekilde araştırılması, sonucuna göre ya ürünümün bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılması ya da ödediğim ücretin iade edilmesidir.