Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden satın aldığım Lindo Cat Lavanta & Argan kokulu kedi kumu, Kolay Gelsin Kargo ile gönderilmesine rağmen belirtilen tarihlerde tarafıma teslim edilmedi. Kolay Gelsin’in kendi takip ekranında gönderimin 8 Ağustos’ta teslim edileceği yazıyordu, daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise en geç 17 Ağustos’ta, iki gün içinde elime ulaşacağı söylendi ancak kargom hâlâ gelmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez aradım, gönderiyi takip edemediklerini ve net bir bilgi veremediklerini söylediler. Dün tekrar arayıp, bu kadar geciken ve takibi yapılamayan gönderi için iade talebinde bulundum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir işlem yapılmadı.

Hem ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmemesinden hem de süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesinden dolayı mağdur oldum. Gecikmiş olan gönderimin acilen bulunarak teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da sürecin netleştirilerek iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.