Teslim Edilmemiş Kargo Teslim Edilmiş Gösteriliyor Ve 18 Gün Çözüm Yok

Kargo Teslimatı hakkında şikayet
Konu: Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen kargom hakkında şikayet
Şırnak Merkez'de ikamet etmekteyim. Trendyol üzerinden vermiş olduğum ve Kolay Gelsin isimli kargo firması tarafından taşınan, aşağıda bilgileri bulunan siparişim tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edilmiş olarak gösterilmiştir.
Sipariş No: 114 845 391 07
Teslimat No: 107 451 975 20
Kargo firması, kargomun kapıya bırakıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak yaptığım kontrolde kargomun kapımda bulunmadığını tespit ettim. Bunun üzerine kargo firması müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Oturduğum sitenin ismiyle aynı isimde Şırnak Merkez'de başka bir site bulunduğunu, kargomun yanlışlıkla söz konusu siteye bırakılmış olabileceğini belirterek gerekli kontrolün yapılmasını talep ettim.
Tarafıma, gerekli yerlere bilgi verildiği ve konu hakkında dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen 18 gündür herhangi bir sonuç alınamamış ve tarafıma dönüş yapılmamıştır. Bu süre içerisinde müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen sürekli olarak “gerekli yerlere bildirdik, size dönüş yapılacak” şeklinde cevap verilmekte, ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmamaktadır.
Kargomun yanlış adrese bırakılmış olabileceği belirtilmesine rağmen, adı geçen siteye gidilerek veya teslimatın yapıldığı yer kontrol edilerek durumun araştırılması çok kısa sürede gerçekleştirilebilecek bir işlemdir. Buna rağmen 18 gündür herhangi bir sonuç alınmaması ve tarafıma dönüş yapılmaması kabul edilemez.
Hem kargo firmasının sorumluluğunu yerine getirmemesinden hem de Trendyol'un müşterilerini mağdur eden bu denli ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yürüten bir kargo firmasıyla çalışmasından şikayetçiyim.
Kargomun nerede olduğunun derhal tespit edilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa sipariş bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 18 gündür devam eden mağduriyetimin ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin dikkate alınarak konu hakkında tarafıma yazılı ve kesin bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ederim.