Teslim Edildiği Görünen Yüz Maskesi Siparişi Elime Ulaşmadı

7 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen #11210305893 numaralı siparişimle yüz maskesi satın aldım. 14 Mayıs tarihinde sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen ürün bugüne, 20 Mayıs’a kadar hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Hem Trendyol ile hem de Kolay Gelsin ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bir sipariş yüzünden mağdur ediliyorum.

Siparişimdeki ürünün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini, ürünümün bana ulaştırılmasını ya da ödememin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.