30 Ekim’de verdiğim ilk siparişim kolay gelsin kargo firması tarafından iade edildi. 7 Kasım’da tekrar sipariş verdim ve bugün, 13 Kasım’da, ürünüm nihayet teslim edildi. Bu süreçte defalarca kez kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradım, adres güncellemesi için her seferinde gerekli işlemleri yaptım. Ancak firma ve kurye arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle sürekli olarak mağdur edildim.
Son olarak, dün kurye tarafından arandım ve neden şimdiye kadar aramadığını sorduğumda herhangi bir açıklama alamadım. Bugün ise teslimat sırasında, mağazamda müşterilerimin önünde kurye bana “Siz bana bağıramazsınız” diyerek yüksek sesle konuştu. Oysa ben sadece adres güncellemesinin yapılmadığını ve bu durumun benim sorumluluğumda olmadığını belirttim. Kurye ise adresin güncellenmediğini, satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söyledi. Halbuki kolay gelsin’i defalarca arayarak adresi güncelletmiştim. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri memnuniyetim olumsuz etkilendi.
Kargo firması ve kuryenin bu tutumundan dolayı özür bekliyorum. Ayrıca, kolay gelsin’den artık kimsenin benimle iletişime geçmemesini, bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar