Tek Barkod Sorunu: Kaybolan Ve Hasarlı Koli İçin Tazminat Talebi

Kolay Gelsin aracılığıyla 28.07.2026 tarihinde alıcımıza üç ayrı koliden oluşan bir gönderi yaptık. Bu üç koliden yalnızca biri sağlam şekilde teslim edilmiş, bir koli tamamen kaybolmuş, diğer koli ise taşıma sırasında patlayarak içerisindeki ürünler kırılıp dökülmüş ve kullanılamaz hâle gelmiştir.

Hasarlı kolide bulunan 3 kg pekmez ve 3 kg tahinin tamamı kırılarak kullanılamaz hâle gelmiştir. Kaybolan kolinin içerisinde ise yaklaşık 6,5 kg tulum peyniri, 10 kg tereyağı ve 4 kg kaşar peyniri bulunmaktaydı. Kayıp ve hasarlı ürünlerin toplam değeri 15.320,00 TL’dir.

Kolay Gelsin operasyon yetkilisiyle yaptığımız görüşmede, üç ayrı kolinin aynı barkodla teslim alınması nedeniyle diğer kolilerin sistemde mükerrer gönderi olarak görülmüş ve takip dışı kalmış olabileceği, bulunmaları halinde tarafımıza iade edileceği belirtilmiştir. Ayrıca patlayan ve hasar gören koli için tutanak düzenlenemeyeceği ifade edilmiştir.

Oysa üç koli de Kolay Gelsin personeline fiziki olarak teslim edilmiş ve herhangi bir uyarı yapılmadan kabul edilmiştir. Teslim alma sırasında her koli için ayrı barkod oluşturulması gerektiği tarafımıza bildirilmemiştir. Daha önce gerçekleştirdiğimiz çok kolili gönderiler de aynı şekilde tek barkodla kabul edilmiş ve sorunsuz olarak teslim edilmiştir.

Kolay Gelsin’in kendi prosedürleri gereği her koli için ayrı barkod bulunması gerekiyorsa, gönderinin teslim alınmaması veya kabul sırasında tarafımıza gerekli uyarının yapılması gerekirdi. Üç kolinin herhangi bir uyarı yapılmadan kabul edilmesinin ardından bir kolinin kaybolması, diğerinin hasar görmesi ve sonrasında yalnızca “tek barkod” gerekçesiyle sorumluluğun tarafımıza yüklenmeye çalışılması bizim açımızdan kabul edilemez.

208804281 numaralı gönderimize ait kaybolan ve hasar gören ürünler nedeniyle oluşan 15.320,00 TL tutarındaki maddi zararımızın Kolay Gelsin tarafından karşılanmasını talep ediyoruz. Ayrıca kayıp kolinin son işlem gördüğü merkez, hasarlı kolinin hangi aşamada zarar gördüğü ve gönderinin neden eksik teslim edildiği konusunda tarafımıza yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyoruz.