Tchibo Kargo Gecikmesi Ve Teslim Edilmemesi

Tchibo üzerinden verdiğim kahve siparişim Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi ve teslimat tarihi sistemde 30 Haziran olarak görünüyordu. Teslimat günü bütün gün evde olmamıza rağmen “adreste bulunamadı” şeklinde SMS aldım. Hemen müşteri temsilcisini aradığımda, o gün içinde mutlaka teslim edileceği ve not düşüldüğü söylendi ancak kargom gelmedi.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine aynı şekilde o gün mutlaka teslim edileceği bilgisi verildi fakat yine teslimat yapılmadı. Bugün bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen hala kargom teslim edilmedi. Canlı takip ekranından kargonun adresime yakın noktalara geldiğini görebiliyorum fakat benim teslimatım 3 gündür sebepsiz yere geciktiriliyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Siparişimin kargo takip numarası 201917212’dir. Tchibo müşteri hizmetlerini de arayarak durumla ilgili talep açtırdım, buna rağmen hala siparişim teslim edilmedi. Siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.