Swarovski Siparişim 21 Günde Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Destek Vermiyor

Swarovski’den 10 Ağustos’ta verdiğim ve tahmini teslimat tarihi 13 Ağustos olarak görünen siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 21 Ağustos olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Muğla Marmaris’teki adresime gelecek olan gönderim, günlerdir “yolda / tesisimize ulaştı” gibi ifadelerle takip ekranında görünüyor ancak hiçbir hareket olmuyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bizim elimizden bir şey gelmiyor, gönderi yolda, ne zaman teslim edilir bilmiyoruz” şeklinde saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum. Ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösteriliyor.

Geciken bu gönderimin acilen teslim edilmesini ve süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.