SMS Şifresi Olmadan Teslim Edilen Kargo, Güvenlik İhlali

Başlık: SMS Şifresini Vermediğim Halde Kargom Teslim Edildi!

Trendyol üzerinden S***** K***** adına 3962488762 paket numaralı siparişimi 30.06.2026 tarihinde oluşturdum. Sistemde siparişim 02.07.2026 tarihinde teslim edildi olarak görünüyor ancak ürünü ben teslim almadım.

Teslimat adresim iş yerim. İş yerindeki iki çalışma arkadaşıma ve depo görevlisine sordum, hiçbiri kargoyu teslim almadığını söyledi.

Bunun üzerine kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezine ulaşmak oldukça zor. İlk görüşmede satıcıdan kargo numarasını alıp tekrar aramam istendi. Tekrar aradığımda “Ben SMS doğrulama şifresini kimseyle paylaşmadım, ürün nasıl teslim edildi? ” diye sordum. Aldığım cevap ise “Şifresiz de teslimat yapılabiliyor.” oldu.

Madem şifresiz teslimat yapılabiliyor, o zaman SMS doğrulama sisteminin amacı nedir? Bu durum teslimat güvenliği açısından ciddi bir soru işareti oluşturuyor.

Bana “Kurye sizi arayacak.” denildi ancak kimse aramadı. Daha sonra öğrendim ki kurye paketi başka bir kargo firmasında çalışan arkadaşına bırakmış. O kişi de beni aramak yerine bizim iş yerinde çalışan başka bir arkadaşıma mesaj atarak “Arkadaşına söyle, kargosu bende, yarın teslim edeceğim.” demiş.

Benim telefon numaram sistemde kayıtlı olmasına rağmen bana hiçbir bilgi verilmedi. Kargom bana teslim edilmeden sistemde teslim edildi olarak gösterildi ve süreç boyunca doğru dürüst bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat güvenliği hiçe sayılmış, müşteri mağdur edilmiştir. Yaşadığım bu olayın incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.