Siparişim 15 Gün Boyunca 'Yola Çıktı' Diyor, Teslim Edilmedi

13 Mart’ta Trendyol üzerinden verdiğim ve aynı gün satıcı tarafından Kolay Gelsin’e teslim edilen 11045556817 numaralı siparişim, 27 Mart olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Takip sayfasında günlerdir sadece “yola çıktı” yazıyor, başka hiçbir hareket yok. Ankara’nın bir ilçesinden diğerine gidecek bir kargonun 15 gün boyunca bu şekilde beklemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süre içinde defalarca kez iletişime geçtim. Kolay Gelsin ile WhatsApp üzerinden yazdım, müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum, Trendyol asistan üzerinden üç kez kayıt açtım. Her seferinde “en kısa sürede iletişime geçeceğiz, şu tarihte teslim edilecek” gibi standart cevaplar verildi ama ne arayan oldu ne de somut bir bilgi paylaşıldı. Trendyol tarafında da “1 iş gününde”, sonra “3 iş gününde teslim edilecek” denilerek sürekli tarih verilip durdu, hiçbirine uyulmadı.

Bu kadar basit bir gönderinin bu denli oyalanması, net bir bilgi verilmemesi ve müşterinin bu şekilde oyalandığını hissetmesi ciddi bir ciddiyetsizliktir. Kargom kayıpsa bunu açık ve net bir şekilde belirtin, ben de ona göre işlem yapayım. Eğer kayıp değilse de bu ürünün daha fazla oyalamadan derhal teslim edilmesini istiyorum. Teslimat gerçekleştirilemiyorsa siparişimin iptalini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık oyalama değil, net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.