Sipariş Teslimatında Gecikme Ve Kargo Firmasının Esnek Olmaması

15.10.2026 tarihinde Media Markt üzerinden bir telefon siparişi verdim ve ürünüm aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Kargo takip numaram 227907843, sipariş numaram ise 333095836’dır. Ürünüm 17.10.2026 tarihinde bulunduğum yere gelmesine rağmen sistemde tahmini teslim tarihinin gereksiz şekilde ileri bir tarihe atandığını ve dağıtım sürecinin 3 gün ötelenmiş göründüğünü öğrendim.

Bugün bu gecikmeyi fark ettikten sonra Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, belirtilen teslimat tarihi öncesinde hiçbir şekilde ürünü alamayacağımı söyledi. Ürünü şubeden ya da herhangi bir personelden teslim almak istediğimi belirttiğimde, bana bir şubesinin olmadığını ve personellere de ulaşamayacağımı iletti. Yani ürünü teslim almak için muhatap olabileceğim, birebir iletişim kurabileceğim kimse olmadığı ifade edildi ve paketin ancak yaklaşık 5 gün içinde tarafıma teslim edileceği söylendi.

Media Markt gibi köklü bir firmanın, müşteriyi bu kadar mağdur eden ve esneklik tanımayan bir kargo firmasıyla çalışmasını anlamakta zorlanıyorum. Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, mümkünse dağıtım tarihinin öne çekilmesini ya da en azından doğrudan teslim alabileceğim bir yetkili ya da teslim noktası sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.