Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Teslim Tarihinin Keyfi Ertelenmesi

Media Markt internet sitesinden 29.09.2026 tarihinde bir telefon siparişi verdim. Siparişimi Kolay Gelsin kargo şirketiyle teslim edeceğiniz belirtildi ve teslimat tarihi olarak da 30.09.2026 veya 01.10.2026 göründüğü için kendi iş ve özel planlarımı buna göre ayarladım. 30.09.2026 sabahı kargo takip ekranında gönderimin yola çıktığı ve akşama kadar tarafıma teslim edileceği bilgisi yer alıyordu.

Canlı takip üzerinden gönderiyi kontrol ettiğimde kargonun adresime yaklaşık 500 metre kadar yaklaştığını gördüm. Buna rağmen ürünüm bana teslim edilmeden, kuryenin 15–20 km uzaklıktaki başka bölgelere kargo teslim etmeye devam ettiğini takip ekranından izledim. Akşama kadar evde kargomu bekledim ancak teslimat yapılmadı ve saat 17.00 civarında tahmini teslimat tarihi keyfi şekilde ertesi güne güncellendi.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisini arayarak, eğer bugün teslim edilmeyecekse depoya gelip kargomu kendim teslim almak istediğimi belirttim. Depodan teslimat yapılamadığı, mutlaka kurye ile getirilmesi gerektiği söylendi. Bugün teslim edileceği söylenen bir kargonun gün içinde adresime kadar yaklaşıp teslim edilmemesi, ardından da teslim tarihinin ertelenmesi benim açımdan hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Bu sürecin ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir şekilde yürütülmesinden şikayetçiyim. Ürünümün en geç bugün, hiçbir ek gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ya da mümkünse açık ve net bir adres verilerek depodan bizzat teslim alabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca hem Media Markt hem de Kolay Gelsin tarafından yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.