Okul Çalışma Saatlerine Uymayan Teslimat Ve Çözüm Yok

Kolay Gelsin aracılığıyla 178121136 takip numaralı kargomun teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat adresim Ankara Çubuk’ta bir okul ve adres bilgilerimde de açıkça bu şekilde yer alıyor. Kargom 11.03.2026 tarihinde dağıtıma çıktı, gün boyu okulda teslim edilecek diye bekledim; ancak akşam saat 20.33’te, ben evdeyken ve okul kapalıyken kurye tarafından arandım, okul adresinde olduğunu söyleyip teslimat yapmak istedi.

Okulların en geç 17.00 civarında kapandığı herkes tarafından bilinen bir durum olmasına rağmen, bu saatten sonra aranmam ve “isterseniz bir yere bırakalım” denmesi kabul edilebilir değil. Tanıdık kimse olmadığı için bırakılmasını istemediğimi belirttiğimde, bu kez “o zaman yarın getirelim” denildi; sistemde ise “talebiniz üzerine bir sonraki gün teslim edilecektir” şeklinde kayıt düşülmüş.

Her seferinde ertesi güne erteleme yapılmasına rağmen teslimat daha erken bir saate planlanmıyor ve bugün itibarıyla hâlâ düzgün bir teslimat bildirimi veya çözüm sunulmuyor. Teslimat planlanırken adresin okul olduğuna ve açılış‑kapanış saatlerine dikkat edilmediğini açıkça görüyorum. Bu süreçte 59,90 TL kargo ücreti ödedim ve buna rağmen en temel teslimat planlaması bile yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise sadece “bugün teslim edilecektir” denmesinden başka somut bir bilgi, çözüm veya net bir saat verilmiyor; doğrudan yetkili birine de ulaşamıyorum.

Kargomun acil olarak, okulun çalışma saatleri dikkate alınarak en geç 17.00’den önce teslim edilmesini talep ediyorum. Adres bilgilerinde kurum türü ve çalışma saatlerinin dikkate alınmasını ve bundan sonraki teslimatlarda da bu doğrultuda planlama yapılmasını istiyorum. Ödediğim kargo ücretinin karşılığında zamanında ve kurallara uygun bir teslimat talep ediyorum.