Mavi Ve Kolay Gelsin Kargo Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İade Talebi

28 Eylül 2026 tarihinde Mavi’nin online sitesi üzerinden sezon ürünü bir mont ve bir gömlek satın aldım. Ürünler Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. Kargoyu doğru düzgün takip bile edemediğim bu süreçte, kargo görevlisi beni arayarak adrese gelmediği halde belirttiği başka bir noktaya teslimat yapacağını söyleyip hemen oraya gitmemi istedi. Çalışıyor olduğum için o an gidemeyeceğimi, ürünleri yakındaki oto yıkama noktasına bırakmasını rica ettim.

1 Ekim 2026 tarihinde kargonun teslim edildiğine dair SMS aldım. Ardından kargo görevlisi tekrar beni arayarak bu SMS ile gelen teslimat kodunu istedi, ben de Mavi gibi kurumsal bir markanın kargo şirketine güvenerek kodu kendisiyle paylaştım. Daha sonra belirtilen noktaya gittiğimde kargomu bulamadım, ürünler ortada yoktu ve fiilen bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu durum üzerine hem Mavi’ye hem de Kolay Gelsin kargoya şikayet kaydı açtım. Kolay Gelsin tarafı bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Mavi müşteri hizmetleri ise teslimat kodunu paylaştığım için hiçbir sorumluluk alamayacaklarını, bu nedenle de yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Sonuç olarak, ne ürünlerimi teslim alabildim ne de Mavi tarafından herhangi bir çözüm sunuldu.

Mavi gibi kendisini kurumsal olarak konumlandıran bir markanın, teslimat süreçlerinde bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışması, yaşanan kayıpta hiçbir sorumluluk üstlenmemesi ve tüm yükü tüketiciye bırakması beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünlerimin yeniden gönderilmesini, kargo sürecindeki bu aksaklık ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.