Mavi Ürünü Kargo Şirketinin Kaybetmesi ve İade Ödemesinin Yapılmaması

Mavi’nin resmi internet sitesinden babama 2.500 TL tutarında, kredi kartı ile ödemesini yaptığım kışlık bir mont satın aldım. Ürün olmadığından dolayı 4 Mart tarihinde iade talebi oluşturdum ve Kolay Gelsin kargo şirketi ürünü evden teslim aldı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Yaklaşık 10 gündür bu iade süreciyle uğraşıyorum. Ücret iadesi gerçekleşmeyince Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün depoya ulaşmamış göründüğü söylendi. Bunun üzerine tekrar Kolay Gelsin sistemine girdiğimde, ürünün sistemde hiç görünmediğini ve işlemin iptal edildiğini fark ettim. O günden beri hem Mavi hem de Kolay Gelsin tarafıyla müşteri hizmetleri üzerinden sürekli iletişime geçmeme rağmen, ürün halen bulunamadı ve bana net bir geri dönüş yapılmadı.

Kolay Gelsin kargo şirketinin hatasıyla ürünün kaybolduğunu düşünüyorum ancak kolay gelsin kargo firması bu durumla ilgili sorumluluk almıyor, kimsenin bu konu umursanmıyormuş gibi davranması beni gerçekten mağdur ediyor. Müşteri hizmetleri dönüş yapacaklarını söylüyorlar hala dönen yok
Ürün ya kayıtlarda net şekilde tespit edilip ücreti tarafıma iade edilsin istiyorum.