Kuryenin Yanıltıcı Açıklamaları ve Teslimat Hatası

Kolay Gelsin firmasının 180425854 takip numaralı Les Benjamins siparişimle ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Bugün evde değildim, kurye beni arayarak kargomu A101’e bırakacağını söyledi, ben de şehir dışında olduğum için kabul ettim ve babamı A101’e yönlendirdim. Ancak babam gittiğinde kargonun A101’e bırakılmadığını gördü.

Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci kargomun araçta gözüktüğünü, herhangi bir yere teslim edilmediğini söyledi. Israr edince kuryeyi aradılar, kurye ise “Ben öyle bir şey demedim” diyerek telefonda bana söylediğini inkar etmiş. Bir yandan beni arayıp “A101’e bırakıyorum” deniliyor, diğer yandan müşteri temsilcisine böyle bir şey denmediği söyleniyor.

Eskişehir Tepebaşı bölgesinde yaşanan bu olayda, hem yanlış bilgilendirme hem de kuryenin söylediğini inkar etmesi sebebiyle mağdur oldum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma süratle teslim edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer bir durum yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.