Kuryenin Teslim Etmemesi Bebek Bezlerimin Mağduriyetine Yol Açtı

Kolay Gelsin Kargo ile 265422301849 sipariş numaralı gönderimin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 27.06.2026 tarihinde İzmir Buca’daki adresime teslim edilmesi gereken kargo için tüm gün evde olmama rağmen teslimat yapılmadı. Gün içinde 232 ile başlayan, bilmediğim bir numaradan arandım; telefonu açmama rağmen karşı taraftan hiç ses gelmedi, birkaç kez seslenmeme rağmen yanıt alamadan çağrı sonlandırıldı. Hemen ardından da “adresinize teslim edilemedi” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Kurye hiçbir şekilde kapıya gelmediği ve ben evde olduğum halde böyle bir bildirim yapılması üzerine derhal müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kayıt oluşturuldu. Konunun acil olduğunu, kargonun içinde bebeğimin temel ihtiyacı olan çocuk bezlerinin bulunduğunu ve mağduriyet yaşadığımı özellikle belirttim. Aradan geçen yaklaşık üç saat sonunda herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradım, yaşadığım mağduriyeti ve durumun ciddiyetini bir kez daha ifade ettim; buna rağmen üzerinden 24 saat geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve teslimat hâlâ gerçekleşmedi.

Hafta sonuna girmiş olmamız sebebiyle çocuğum bezsiz kalmasın diye ekstra masraf yaparak yeniden bez almak zorunda kaldım. İşini gerektiği gibi yapmayan kurye ve sürece gün boyu ilgisiz kalan müşteri hizmetleri yaklaşımından şikayetçiyim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, kargomun ivedilikle teslim edilmesini ve yaşadığım maddi/manevi mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum.