to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Gelmemesi İade Sürecini Geciktiriyor
N11 üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi için Kolay Gelsin aracılığıyla adresimden alım talebi oluşturdum. İade kargomun evimden alınacağı belirtilmesine rağmen 4 gündür her gün “kargonuz bugün içerisinde adresinizden alınacaktır” şeklinde bilgilendirme yapılıyor ancak hiçbir şekilde kurye gelmiyor.
Bu durum nedeniyle kargomu iade edemiyorum ve N11 tarafındaki iade sürem açısından mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım, her seferinde kargonun gün içinde alınacağı söylendi fakat hiçbir değişiklik olmadı ve kurye yine gelmedi.
4 gündür aynı şekilde bekliyorum ve verilen hiçbir randevu ya da bilgilendirme fiili olarak yerine getirilmiyor. 211541353 numaralı iade kargomun en kısa sürede adresimden alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Üzerinden 3 gün geçmesine ve ekip lideri Tolga Bey ile konuşmama rağmen her gün oyalanmaya devam ettim ve asla hiçbir şey değişmedi. Bu marka bitmiş.
Kargom 18 Ağustos tarihinde, yaşanan tüm gecikmelerin ardından güçlükle adresimden alınabildi. Ancak kargo alındığı halde sistemde hâlâ kayıtlı olarak görünmüyor, alındığı bilgisi görülmüyor ve süreç sürekli uzatılıyor. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle konu artık benim açımdan kabul edilebilir olmaktan çıktı. Sürecin bu şekilde devam etmesi halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi başvurularımı yapacağım; gerekli görülmesi durumunda konuyu yargıya da taşıyacağım. Kargomun akıbetinin ve iade sürecinin bir an önce netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kolay Gelsin adlı kargo firmasını Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e ayrı ayrı şikayet ettim. 15 gün oldu hala iade kargomun nerede olduğunu bilmiyorlar her aradığımda kayıt oluşturup başlarından atıyorlar. Hayatımda ilk kez böyle bir kargo deneyimliyorum. Bunları bilerek bu kargo şirketiyle iş yapın.
