Kuryenin Gelmemesi İade Sürecini Geciktiriyor

N11 üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi için Kolay Gelsin aracılığıyla adresimden alım talebi oluşturdum. İade kargomun evimden alınacağı belirtilmesine rağmen 4 gündür her gün “kargonuz bugün içerisinde adresinizden alınacaktır” şeklinde bilgilendirme yapılıyor ancak hiçbir şekilde kurye gelmiyor.

Bu durum nedeniyle kargomu iade edemiyorum ve N11 tarafındaki iade sürem açısından mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım, her seferinde kargonun gün içinde alınacağı söylendi fakat hiçbir değişiklik olmadı ve kurye yine gelmedi.

4 gündür aynı şekilde bekliyorum ve verilen hiçbir randevu ya da bilgilendirme fiili olarak yerine getirilmiyor. 211541353 numaralı iade kargomun en kısa sürede adresimden alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.