Kurye Saat Sözünü Tutmadı, İki İş Günü Evde Beklemek Zorunda Kaldım

Kolay Gelsin’in Amazon iadeleri için Beşiktaş Gayrettepe Mahallesi’ndeki adresimden kargo alımıyla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. İki tam iş günümü evde bu kargo alımı için bekleyerek geçirmeme rağmen hiçbir şekilde kurye gelmedi.

Dün yaklaşık 12.00 civarında kargonun adresten alınacağına dair SMS aldım ve tüm gün evdeydim, buna rağmen gelen olmadı. Ardından saat 15.00 civarında gelemeyeceklerine dair bilgi verildi, ancak bu bilgi de yine beni tüm gün evde tuttuktan sonra paylaşıldı. Bugün ise tekrar kargonun evden alınacağına dair SMS geldi; saat 10.53’te müşteri hizmetlerini aradığımda en geç 2 saat içinde kurye geleceği söylendi. Şu an saat 16.00 olmasına rağmen hâlâ gelen olmadı.

Bu süreçte iki tam mesai günüme denk gelen zamanı sadece kargonun alınması için evde bekleyerek harcadım ve buna rağmen herhangi bir hizmet alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kuryeye dair doğrudan bir numara paylaşamadılar, sadece “gün içinde gelir” bilgisini tekrar etmekten öteye geçemediler. Bu nedenle kargo teslimat talebimi iptal ettim ve verilen hiçbir sözün tutulmamasından dolayı hizmetten memnun değilim.

Kolay Gelsin’den beklentim, bundan sonra müşterilerine verdikleri saat sözlerine uymaları, “iki saat içinde geleceğiz” deniyorsa gerçekten gelmeleri, gelemeyeceklerse de bu mesajları göndererek insanları tüm gün evde bekletip mağdur etmemeleridir.