Kolay Gelsin’in Teslim Edilmeyen Bebek Yatağı İhmalı

Funbed’den çift kişilik bebek yatağı sipariş ettim ve ürünüm Kolay Gelsin kargo firmasıyla 29 Nisan tarihinde 191893643 takip numarasıyla taşınmaya başladı. 30 Nisan’da “2 saat içinde teslim edilecek” mesajı geldi, o gün beni iki kez aramışlar ancak o an telefonları açamadım. Ardından teslim edilemediğine ve bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkacağına dair mesaj geldi. Günlerce ne bir teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ben arayınca, normalde kargoların 3 kez dağıtıma çıktığını, ancak benim gönderimin sadece 1 kez dağıtıma çıkarılıp herhangi bir bilgi verilmeden iade edildiğini ve sisteme “adres yanlış” notu düşüldüğünü söylediler. Oysa Funbed tarafındaki adres bilgilerimde hiçbir hata yoktu.

Gönderici firma ürünü tekrar kargoladı. Bu kez Kolay Gelsin’i ayrıca arayıp adresimi birlikte kontrol ederek güncelledik. 12 Mayıs saat 12:44’te yeniden “2 saat içinde teslim edilecek” mesajı aldım. Saat 13:30 civarında telefonla aranıp “yarım saat içinde teslim edeceğiz” denildi. Buna rağmen tüm gün boyunca hiçbir teslimat yapılmadı. Akşama kadar Kolay Gelsin’i defalarca, toplamda 6–7 kez telefonla ve bir kez WhatsApp destek hattından arayarak durumu bildirdim, her seferinde yalnızca “Kaydınızı oluşturduk, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” cevabı verildi, ancak ne arayan oldu ne de teslimat gerçekleştirildi. 12 Mayıs saat 22:58 itibarıyla gönderim hâlâ teslim edilmiş durumda değil.

Bebeğim bu firmanın ciddiyetsizliği ve sorumsuzluğu yüzünden 15 gündür yerde yatmak zorunda kalıyor. Yarın da teslim edilmezse ya da önceki kargolarda yaşandığı gibi, güvenliğe dahi bırakılmadan sitenin girişindeki açık masaya bırakılırsa yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Kolay Gelsin’in bu mağduriyeti acilen gidererek ürünümü düzgün şekilde, bizzat bana teslim etmesini ve adres bilgilerimin bahane edilmeden doğru şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını istiyorum.