Kolay Gelsin’in Teslim Edilmemiş Kargosu Ve Tekrarlanan Oyalama

25 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden 171-8191262-3212318 numaralı siparişim ile Philips Marathon Ultimate Toz Torbasız Elektrikli Süpürge (xb9185/07) satın aldım. Amazon, ürünü zamanında Kolay Gelsin firmasına teslim etmesine rağmen be2010316 takip numaralı kargom günlerdir İstanbul Beyoğlu’ndaki adresime ulaştırılmadı.

Teslimat tarihi sistemde sürekli değiştirildi. Önce belirli bir gün için teslimat göründü, ardından ertelendi ve sonrasında teslimat tarihi tamamen kaldırılarak belirsiz bir sürece dönüştü. En rahatsız edici nokta ise kargomun günlerdir dağıtıma dahi çıkarılmaması oldu.

Bu süreç boyunca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm her temsilci aynı cümleleri kurdu; operasyon birimine ilettiklerini, aciliyetimi bildirdiklerini ve bana en kısa sürede geri dönüş yapılacağını söylediler. Defalarca geri dönüş sözü verilmesine rağmen bugüne kadar tek bir yetkili bile beni aramadı ve her aramamda yalnızca aynı ifadeler tekrarlanarak oyalandım.

Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise ürünün Kolay Gelsin’e teslim edildiği ve teslimatın hızlandırılması için kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtikleri bilgisi verildi. Buna rağmen Kolay Gelsin tarafından hiçbir somut adım atılmadı ve kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bir kargo firmasının temel görevi, kendisine emanet edilen gönderiyi güvenli ve zamanında teslim etmektir; Kolay Gelsin ise bu en temel sorumluluğunu bile yerine getirememiştir. Gecikmenin yanı sıra, müşterinin her seferinde aynı kalıplaşmış cümlelerle oyalanması ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Günlerdir mağdur ediliyorum; ne kargom teslim ediliyor ne de süreci gerçek anlamda sahiplenen bir yetkili bulunuyor. Kolay Gelsin’in bu hizmet anlayışını kabul etmiyor, be2010316 takip numaralı kargomun daha fazla geciktirilmeden Beyoğlu’ndaki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.