Kolay Gelsin'in Adrese Teslim Etmemesi Ve Hızlı İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 11 Temmuz’da bir kitap siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin firması ile adresime teslim edilecek şekilde onaylandı. Ancak kargo teslimat şehrine girdikten sonra Kolay Gelsin, adresimin hizmet kapsamlarının dışında olduğuna karar verdi.

Ardından bana, siparişimi araçla bulunduğum konuma yaklaşık 1,5 saat mesafede olan bir teslimat noktasına bıraktıklarını ve üç gün içinde gidip almam gerektiğini ilettiler. Ben teknede çalışıyorum ve bu kadar uzak bir noktaya gidebilecek zamanım yok, bu nedenle zaten limandaki markete teslim edilmesini planlamış ve buna göre sipariş vermiştim.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, paketin teslimat noktasına bırakıldığını, bu yüzden hiçbir değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Hepsiburada ile yaptığım görüşmede ise anlaşmalı oldukları firmanın sürecine müdahale edemediklerini, sadece iletişimde kalabildiklerini ifade ettiler.

Ben siparişi verirken açık ve net bir teslimat adresi belirtmiş olmama rağmen, kargonun keyfi biçimde uzak bir teslimat noktasına bırakılmasını ve bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Sipariş numarası 263160055835 olan gönderimin ya başta belirttiğim adrese teslim edilmesini ya da hızlıca iade sürecinin başlatılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.