Kolay Gelsin'de İletişimsizlik Ve İlgisizliğe Karşı Müşteri Şikayeti

Sephora’nın online mağazasından verdiğim siparişin Kolay Gelsin ile teslimat sürecinde ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik yaşadım. Kargo süreci son derece düzensiz ilerledi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç boyunca profesyonellikten uzak bir tabloyla karşılaştım. Sephora gibi kurumsal bir firmanın böyle bir kargo firmasıyla çalışıyor olmasını da ayrıca üzücü buluyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kolay Gelsin çağrı merkezini aradığımda, özellikle M****** ve Ç**** Hanım’ın tutumları beni hayal kırıklığına uğrattı. Her iki görüşmede de hiçbir somut çözüm üretilmeden, son derece ilgisiz bir tavırla konuşma kısa kesildi ve telefon adeta baştan savma bir şekilde kapatıldı. Ne süreçle ilgili net bir bilgi alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Kolay Gelsin’den, öncelikle bu yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tutumu için kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini ve bu yaşananlar nedeniyle firmanın benim gözümde güvenilirliğini tamamen kaybettiğinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.