Kolay Gelsin Teslim Edilmemiş, Hasarlı Televizyonun Sistemde Teslim Edilmiş Göstermesi

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla gönderilen televizyonumun kutusu hiç açılmamış olmasına rağmen hasarlı şekilde Bursa Nilüfer’deki teslimat sırasında kargoyu getiren görevli tarafından güvenliğe bırakılmış ve ben teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. 21.08.2026 tarihinde yaşanan bu gönderiye ait kargonun 214041356 numaralı, [25538] kodlu takip kaydı bulunmaktadır.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ancak hiçbir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı. Sadece kargoyu teslim eden görevli beni arayarak iade süreci başlatmamı söyledi, ancak ben o kargoyu fiilen teslim almadım ve sistemde teslim görünmesi tamamen hatalı bir işlemdir. Üstelik televizyon kutusunun hasarlı olması nedeniyle ürünün de zarar görmüş olmasından endişe duyuyorum.

Kolay Gelsin’in bu hatasını acilen düzeltmesini, kargoyu teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi gösterilen kaydın düzeltilmesini ve hasarlı televizyonla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse televizyonun incelenmesi ve uğradığım zararın tamamen karşılanmasını istiyorum.