Kolay Gelsin Şubesinde Köpek Maması Kargosu Haftalarca Gecikiyor, Çağrı Merkezi Çözüm Sağlamıyor

Kolay Gelsin firmasının İstanbul Esenyurt şubesinde, Trendyol üzerinden satın aldığım köpek maması kargom yaklaşık bir haftadır bekletiliyor ve gönderide hiçbir hareket görünmüyor. Bahsi geçen ürün 9 Ağustos 2026 tarihli, mellove pet satıcısından aldığım Royal Canin marka köpek maması olup, sipariş numarası 11491207405, teslimat numarası 10751489678, takip numarası ise 263436508500’dür.

Günlerdir hem Kolay Gelsin çağrı merkezini arıyorum hem de Trendyol üzerinden defalarca kayıt açtırıyorum, ancak her seferinde sadece “talep oluşturuldu” denilerek süreç geçiştiriliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Karşımda süreci gerçekten sahiplenip sorunu çözecek tek bir yetkiliye dahi ulaşamıyorum.

Bu ürün bir lüks tüketim değil, canlı bir hayvanın temel beslenme ihtiyacıdır. Kargo teslim edilmediği için köpeğimin mamassız kalmaması adına dışarıdan acil olarak iki katı fiyatına mama almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradım hem de günlerdir ciddi stres yaşıyorum.

Çağrı merkezinin çözemediği bu operasyonel aksaklığın ve yaşadığım mağduriyetin Kolay Gelsin üst yönetimi tarafından acilen görülmesini, kargomun hiçbir bahane üretilmeden derhal adresime teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.