Kolay Gelsin Sistemsel Hata ve Teslimatın Yapılmaması

Kolay gelsin kargo firmasına ait 208159035 takip numaralı gönderim 27 Temmuz’dan bu yana tarafıma teslim edilememektedir. Bu süreçte sürekli olarak kargomla ilgili “Adresiniz hatalıdır, güncellemek için tıklayınız.” şeklinde SMS’ler aldım. Ancak mesajdaki bağlantıya tıkladığımda adres güncellemesi yapabileceğim herhangi bir alan bulunmuyordu.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, sistemde kayıtlı olan yanlış adresi birebir söylemediğim sürece adres değişikliği yapılamayacağı ve güncellemeyi mutlaka SMS’teki link üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Linkte böyle bir seçenek olmadığını belirtmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra sistemde yer alan “Farklı adrese gönder” seçeneğini kullanarak doğru adresimi girdim. Müşteri hizmetleri de bu yöntemin sorunu çözeceğini ifade etti. Buna rağmen aynı şekilde “Adresiniz hatalıdır, linkten güncelleyin.” mesajını tekrar aldım ve linkte hâlâ adres güncelleme seçeneği yoktu.

Tekrar “Farklı adrese gönder” seçeneğini kullanmak istediğimde bu kez değişiklik hakkımı kullandığım gerekçesiyle işlem yapamadım. Ardından müşteri hizmetlerine yeniden ulaşmaya çalıştığımda ise telefon numarama kayıtlı bir gönderi bulunmadığı söylenerek herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. İstanbul Kadıköy’de teslim edilmesini istediğim bu gönderiyle ilgili şu an muhatap bulamıyorum.

Tamamen sistemsel görünen bu hata ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle 27 Temmuz’dan bu yana kargom hâlâ teslim edilmedi. Sorunun acilen incelenmesini, gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını ve gönderimin bir an önce doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum.