Kolay Gelsin Şikayeti

27.01.2026 tarihinde Mediamarkt.com.tr üzerinden Apple iPhone 16 Plus 128 GB cep telefonu satın aldım. Media Markt sipariş numaram 298091299’dur. Ürün, Kolay Gelsin firması kuryesi tarafından 29.01.2026 sabah saatlerinde Gaziantep Şehitkamil’de, benim açık rızam ve bilgim dışında, ikamet ettiğim sitedeki güvenlik görevlisine teslim edilmiştir. Teslimat sırasında ne aranarak bilgilendirildim ne de onayım alındı.

Öğleden sonra site güvenliği tarafından adıma kargo bırakıldığı söylenince teslimatı bu şekilde öğrendim. Kargoyu teslim alıp eve geçerek kutuyu açtığımda, telefon kutusunun güvenlik şeridinin yırtılmış ve kutunun açılmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine durumu derhal Kolay Gelsin firmasına bildirerek hasar tespit tutanağı talep ettim. Ancak bana, bu tutanağın yalnızca kurye ürünü doğrudan bana teslim ettiği anda düzenlenebileceği, bu aşamadan sonra tutanak tutulamayacağı ifade edildi.

Ben de kuryenin ürünü bana teslim etmediğini, hukuka ve prosedüre aykırı şekilde site güvenliğine bıraktığını özellikle belirterek hasar tespit tutanağı talebimi yineledim. Buna rağmen şu ana kadar talebim karşılanmadı ve açılmış, güvenlik bandı yırtılmış kutu ile gelen telefonu bu nedenle Media Markt firmasına da iade edemez duruma düşmüş bulunuyorum.

Kolay Gelsin kuryesinin ürünü bilgim ve onayım dışında güvenliğe bırakması ve bu hatalı teslimata rağmen hasar tespit tutanağını tarafıma vermemesi sebebiyle mağduriyetim ciddi biçimde artmıştır. En kısa sürede Kolay Gelsin tarafından tarafıma hasar tespit tutanağı düzenlenmesini ve Media Markt nezdinde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.