Taahhüt Edilen Teslimat Gerçekleşmedi, Bilgi Eksikliği ve Gecikme

23 Ocak 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden adrese teslim olacak şekilde bir sipariş oluşturdum. Siparişime ait teslimat tarihi açıkça 26 Ocak 2026 olarak belirtilmiştir. Ürün, Media Markt tarafından “Kolay Gelsin” adlı kargo firmasına teslim edilmiştir.

26 Ocak 2026 tarihinde saat 09:37’de sistemde “adres hatalı” ibaresi oluşturulmuş ve bu gerekçe ile teslimat yapılmamıştır. Tarafımdan hem WhatsApp yazılı destek kanalı hem de çağrı merkezi aracılığıyla defalarca bildirim yapılmış, adres bilgilerimin eksiksiz ve doğru olduğu açıkça iletilmiştir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmamış, teslimat gerçekleştirilmemiştir.

27 Ocak Salı günü için teslimat tarihinin güncellendiğini görüntüledim. Ancak aynı gün içerisinde tekrar kontrol ettiğimde bu kez teslimat tarihinin 28 Ocak Çarşamba gününe ertelendiğini gördüm. Gün boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “operasyon yetkililerine iletildi” cevabı verilmiş, gecikmenin nedenine ilişkin hiçbir net ve yazılı açıklama tarafıma sunulmamıştır.

İstanbul içi bir teslimatta, üstelik adrese teslim ve belirli tarih taahhüdü verilmişken bu kadar uzun süreli gecikme yaşanması normal değildir ve açıkça hizmet kusurudur. Ayrıca, kargonun durumu hakkında yeterli, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmaması da ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmelidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen ürünler ve bilgi verilmeden uzatılan teslimat süreleri tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Yaşanan bu süreçte hem Media Markt hem de Kolay Gelsin firması sorumluluklarını yerine getirmemiştir.

Bu doğrultuda;
• Kargomun derhal teslim edilmesini,
• Gecikmenin gerekçesinin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini,
• Yetkili bir birim tarafından doğrudan ve net bir dönüş yapılmasını,
• Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı

belirtmek isterim.