Kolay Gelsin Şikayeti

Amazon.com.tr ve Kolay Gelsin firmaları tarafından ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

19.01.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Samsung Odyssey g8 g81SF 27” oled 4K 240 Hz oyun monitörünü 36.999,00 TL bedelle satın aldım. Satın alma kararımda en önemli etken, “2 gün içinde teslimat” ibaresi olmuştur. Teslimat tarihi benim için özel sebeplerle kritik önemdedir.

Sipariş sonrası teslim tarihi önce 21.01.2026, ardından hiçbir açıklama yapılmadan 22.01.2026 olarak güncellenmiştir. 22 Ocak günü tüm gün evde olmama rağmen teslimat yapılmamıştır.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 23 Ocak’ta teslim edileceği söylendi ancak bu tarihte de teslim edilmedi. 22 Ocak’ta operasyon birimine kayıt açıldığı belirtilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Ürünün pahalı ve hassas olması nedeniyle teslimatı bizzat almak istediğimi, güvenli bırakma noktası olmadığını defalarca bildirdim. Buna rağmen sürekli “operasyon birimi sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalandım.

3 gün içinde toplam 11 kez Kolay Gelsin ve Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Kolay Gelsin ürünün son işlem tarihini bile net şekilde ifade edemedi.

Amazon müşteri hizmetleri ise 23 Ocak’ta teslim edilmezse ürünün yeniden gönderileceğini söyledi, bu da gerçekleşmedi. 24 Ocak için “kesin teslim” denildi, yine teslim edilmedi. Daha sonra önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiği söylendi.

Sonuç olarak:
• Ürün teslim edilmedi.
• Yeniden gönderilmedi.
• Operasyon birimi iletişime geçmedi.
• Tarafıma dönüş yapılmadı.

Şu an ürünün nerede olduğu bilinmemektedir. Her iki firma da sorumluluk almamakta ve süreci sahiplenmemektedir.

Bu kadar yüksek bedelli bir ürün için bu seviyede ilgisizlik ve tutarsızlık kabul edilemez. Maddi ve psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum.