Kolay Gelsin Şikayeti

Oğlumun Amazon üzerinden sipariş verdiği bir ürünün Kolay Gelsin kargosu ile teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. Oğlum tıp Fakültesi öğrencisi olduğu için okuldaydı, bana mesaj atarak kargosunun 2 saat içinde geleceğini iletti. Ben de sağlık personeliyim, hastaneden özellikle izin alarak eve geldim ve teslimatı beklemeye başladım.

Belirtilen süre içinde kapı çaldı, görüntüde kapıda kimse görünmemesine rağmen kapıyı açtım, ancak gelen olmadı. Bir süre kapıda bekledim, yine kimse gelmedi. Sonrasında oğluma “geldik, evde yoktunuz” şeklinde mesaj gitmiş. Gerçekte ise ben o sırada evdeydim ve özellikle izin alıp kargoyu bekliyordum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yoğun olabilir diye sabırla tekrar tekrar aradım ancak kimseye ulaşamadım. WhatsApp hattından da yazdım, orada da yapay zeka cevaplarıyla oyalandım. Sonrasında isminin Z***** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisine ulaştım. Evde olduğumu, yaşadığım mağduriyeti ve çok sinirlendiğimi anlatmama rağmen beni dinlemeden, yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Oğlumun cumartesi nöbeti, benim de nöbetim olduğunu, özellikle bugün izin almışken kargonun getirilmesini rica etmeme rağmen, tercihler ve numara değiştirilemez diyerek hiçbir çözüm sunmadı.

Hem kargoyu getirmesi gereken ve adının C**** Bey olduğunu öğrendiğim görevli kişiden, hem de müşteri hizmetlerindeki Z***** Hanım’ın ilgisiz ve umursamaz tavrından şikayetçiyim. İnsanların zamanını ve emeğini hiçe sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kargom hâlâ teslim edilmedi. Bugün özellikle izin almışken yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve kargomun bugün içinde derhal adresime, Kadıköy/İstanbul’daki evime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Yasal haklarımı da sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.