Kolay Gelsin Şikayeti

Mavi’nin resmi internet sitesi üzerinden bir pantolon satın aldım ve ürünüm Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilmek üzere kargoya verildi. Sipariş ve kargo takip numaram 261038928067’dir. Ancak gönderinin kargoya verilmesinin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca ne Mavi’den ne de Kolay Gelsin’den net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Kargonun nerede olduğu ya da neden teslim edilmediği konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama tarafıma iletilmedi. Bu belirsizlik ve gecikme, ciddi anlamda mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün makul süre içerisinde teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcı ve kargo firması, ürünün zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini sağlamakla yükümlüdür. 14 gündür teslim edilmeyen bir kargonun kabul edilebilir bir durum olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşanan bu süreç, hem Mavi firmasının hem de Kolay Gelsin kargo şirketinin hizmet kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşmasına neden olmuştur. Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimat sağlanamayacaksa da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sürecin şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını ve benzer sorunların yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.