Kolay Gelsin Şikayeti

20 Şubat tarihinde Amazon üzerinden, satıcısı xdrive göndericisi Amazon olan xdrive Fırtına Plus Profesyonel Oyuncu Koltuğu’nu “ertesi gün teslimat” vaadiyle sipariş ettim. Ürün aynı gün çıkışa hazırlanmasına rağmen ac5326464 numaralı gönderi, Kolay Gelsin tarafından günlerce teslim alınmadı. Bu süreçte Amazon ve Kolay Gelsin birbirini suçladı; kamuoyuna da yansıyan operasyonel sorunlar nedeniyle aksaklığın Kolay Gelsin kaynaklı olduğu açıkça görülmekteydi. Amazon’un yönlendirmesiyle siparişi 25 Şubat’ta iptal edip aynı ürünü yeniden sipariş etmek zorunda kaldım.

26 Şubat’ta bu kez iki ayrı kargom dağıtıma çıktı. Mouse’um zamanında teslim edilirken, koltuk için oluşturulan ac5466979 numaralı gönderi teslim edilmedi. Kurye, koltuğun depoda kaybolduğunu söyleyerek ertesi gün için kesin teslim sözü verdi. Ürünün acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, sistemde gönderim sanki benim hatammış gibi “Gönderinizin adresi hatalı” şeklinde işaretlendi. Aynı gün ve aynı adrese başka bir kargonun sorunsuz şekilde teslim edilmiş olması, bu kaydın gerçeğe tamamen aykırı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Bu yanlış ve hatalı kayıt nedeniyle hastane randevumu iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir somut çözüm sunulmadı, sorumluluk sürekli karşı tarafa atıldı ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı. 20 Şubat’ta başlayıp ertesi gün teslim edilmesi vaat edilen teslimat süreci bugün itibarıyla 8. Gününe girmiş durumdadır ve hâlâ ürünüm tarafıma ulaştırılmamıştır. Büyük ve ağır bir paket olduğu için kargonun bilinçli şekilde dağıtıma çıkarılmadığı yönünde ciddi bir şüphe oluşmuştur. Yaşananlar, açık bir müşteri mağduriyeti, ciddi bir organizasyon zafiyeti ve sorumsuzluk örneğidir.

Ac5466979 numaralı gönderimin, sistemdeki gerçeğe aykırı “adres hatalı” kaydı derhal düzeltilerek, hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkların nedenlerine ilişkin detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli şikayetleri tüm mecralarda ileteceğimi ve süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

E*** m*