to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Prime Teslimat Vaadi Bozuldu
Amazon üzerinden Perşembe günü Prime üyesi olarak ertesi gün teslimat seçeneği ile bir kitap siparişi verdim. Prime’ın ertesi gün teslimat vaadine güvenerek, ayrıca hediye olacağı için özellikle bu seçeneği tercih ettim. Siparişimde adres bilgilerim açık ve net şekilde yer almasına rağmen, Kolay Gelsin kargo firması “eksik adres” gerekçesiyle ürünü teslim etmedi. Teslimat adresi olarak kocaman bir fabrika yazıyor, sanki aynı adreste onlarca şirket varmış gibi bahane üretilmesi kabul edilebilir değil.
Kolay Gelsin’e defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, kimse telefonları açmadı. WhatsApp hatlarına yazdım, oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda da yine kimseye bağlanamadım, telefonlar açılmadı. Sonuç olarak ne kargo şirketine ne de Amazon’a derdimi anlatabildim, siparişim ise takip ekranında hâlâ “teslim edilemedi” olarak görünüyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.
Prime üyesi olarak vaat edilen hizmeti alamadığım gibi, hediye olarak almış olduğum kitap zamanında ulaşmadığı için karşı tarafta da mahcup oldum. Bu siparişe ait 406-6081942-9712307 numaralı siparişim ve be2492570 takip kimlikli kargom için, eksik adres bahanesiyle teslim edilmeyen ürünün aynı adrese, sorunsuz ve gecikme bedeli olmadan bir an önce yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Hem Amazon’un hem de Kolay Gelsin’in bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki erişim sorunlarının da incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Bugün Kolay Gelsin kargo firması tarafından getirilmesi gereken, adresim doğru ve teslimata uygun olduğu halde bana hiç ulaşmadan iade sürecine alınmış görünüyor. Sadece SMS aldım, ancak teslimat için ne bir arama yapıldı ne de kapıma Kaç gündür uğraşıyorum adres kabak gibi yazıyor ne Amazon ne bunlar yardımcı olmadı beni de kimse aramadı adresi bulamadıysan ararsın ki bulamamak da çok ayrı konu Çünkü şirket adresi yazıyor sanki 10 tane var
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de telefonlar açılmadığı için kimseye derdimi anlatamadım. Herhangi bir teslim denemesi yapılmadan kargonun geri gönderilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Kargomun, Kolay Gelsin tarafından tekrar işleme alınarak en kısa sürede adresime getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
