to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Gecikmesi
Vodafone 5g ev internetimi yazlık evimde Bodrum’da kullanıyorum ve her yıl benzer sorunları tekrar tekrar yaşamaktan son derece sıkıldım. Son 3 gündür evde internet tamamen yok, tam olarak ne zaman kesildiğini bile anlayamadan hizmetten faydalanamaz hale geldik.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun en kısa sürede çözüleceği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne arayan var ne de somut bir çözüm üretiliyor, sadece oyalandığımızı hissediyoruz. 48 saat içinde çözülecek denmesine rağmen hâlâ bir ilerleme yok.
Bu süreçte işimiz, iletişimimiz aksıyor ve sürekli aynı döngüyü yaşamaktan bıkmış durumdayız. 5438****44 numaralı hattım üzerinden kayıtlarım görülebilir. İnternet kesintisinin acilen giderilmesini ve bu tekrar eden sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyetin açıklanmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum.
Enteresan bir firma, yapacağız, edeceğiz diyorlar ama hala oyalıyorlar. İnsanlara saygıları kalmamış.
Yine halledeceğiz dediler ama hiçbir şey değişmiyor. Bir şirket bu kadar hayal satmamalı.
Vodafone artık eğlenceli olmaya başladı!..., Arıyorlar, arıza ekibi gelecek diyorlar, ama gelen giden yok. Oyalama taktiğiyle gidip olayı yönetebildiklerini zannediyorlar. Yapılacak tek bir şey kaldı, taahhütler bitiminde internet, mobil hat vs iptal edip bu işi yüzüne gözüne buluşturmayan daha doğru bir firmaya geçmek!...
Vodafone başvurudan 4 gün sonra kablolama yapılıyor diye mazeret üretiyor, zaman kazanıyorlar. Sitedeki diğer tüm evlerde internet var, herhalde kablolamayı bizim eve özel yapıyorlar. 10 yıldır ara, ara çalışan ama her yaz başı problem yaratan interneti bir türlü çözemiyorlar ya da alt yapılarını yöneten firma bunlarla oyun oynuyor!... Bir daha Vodafone' mu? Yanından bile geçmem. Ayrıca firmaya bana ulaşın mesajı bırakınca satış yapmak için 2 dakika geçmeden ulaşıyorlar. Para nelere kadir!...,
Vodafone herhalde internet'i keşfetmeye uğraşıyor. İnşallah keşfedebilirlerse servis verecekler herhalde!..., 6. Ncı gün, gelen giden yok!...
Bugün 12. Nci gün, ne gelen var, ne giden. Müşteri temsilcileri ezberledikleri birkaç kelime ile oyalamaya devam ediyorlar, ama bu arada Vodafone tarifemizi yenilememiz için devamlı arıyor. Vodafone bence ümitsiz bir vaka ve tüketiciler böylesi saygı yoksunu firmalara gereğini yapmalı. Bu arada problemi CİMER ve Ticaret Bakanlığına taşıdım ve gereğini rica ettim.
Vodafone 14. Ncü günde hala hiçbir şey yapamadı. Bekliyoruz. Bu arada Ulaştırma Bakanlığı Bilgi Teknolojileri Departmanına şikayetim ulaştı, yardımcı olacaklar. Vodafone kendi başına hiç nir şeyi beceremiyor. Bu arada telefon memurlarının kafaları karışmasın diye aramayı bıraktık, işi yönetemiyorlar. Her aradığımızda yeni şikayet diye düşünüyorlar. Vodafone' nun iş akışları anlamında öğrenmesi gereken çok şey var. Genelde de telesekreterin arkasına gizleniyorlar, ulaşamıyoruz. Vodafone' mu? Sakın!...
Artık gün saymayı bıraktım, hala internet yok. Artık masamatik memurlar cayma hakkınız doldu diyor!... Bu örnek büyük şirketlerin çalışma sistematiklerini doğru kuramadıklarında nasıl batacaklarına yönelik güzel bir örnek olabilir. Vodafone' da bu işleri takip eden hiç kimse yok herhalde. Saldım bayıra, mevlam kayıra mantığıyla gidiyorlar. Bundan sonraki adımımız tüm şirket ve aile hatlarımızı başka operatöre dönmek olacak. Bu kadar saygısızlık yeter artık!...
Bugün 18 gün oldu ve internetimizi iptal ettik. Bu arada problemi Türk Telekom' un çözmesi gerekiyormuş. Ancak Türk Telekom şimdiye değin Vodafone' dan kimsemin kendilerine ulaşmadığını söyledi. Arada bizi oynatıyorlar. Neyse biz kurtulduk. Bundan sonraki adım şirket ve özelimiz bazında Vodafone' la tüm ilişkilerimizi koparmak olacak. Yazık, koskoca bir dev ama iş yapma sistematikleri çağ dışı!...
