to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargosunda Teslim Edilmeyen Kahve Öğütücüsü ve Bilgilendirme Eksikliği
Tchibo’dan 1 Şubat tarihinde elektrikli kahve öğütücü siparişi verdim. Ürünüm 2 Şubat’ta Kolay Gelsin firmasına teslim edilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kolay Gelsin sisteminde gönderim 4 gündür aynı durumda görünüyor, web sitesi güncellenmiyor ve herhangi bir hareket bilgisi paylaşılmıyor.
Gönderi takip numaram 169649497’dir. Başta teslim tarihi 3 Şubat olarak görünürken daha sonra 5 Şubat olarak güncellendi, ancak bu tarihten sonra da hiçbir güncelleme yapılmadı. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine dün akşam ulaştığımda, kargomun dağıtım merkezinde olduğu söylendi fakat net bir bilgi verilemedi, kargonun tam olarak nerede olduğu bilinmediği ifade edildi. Adresim Ankara Çankaya olmasına rağmen teslimatla ilgili somut bir aksiyon ya da açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte bana hiçbir şekilde SMS, e‑posta veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Kolay Gelsin’e şikayette bulunduğumda yalnızca dosya açıldığı söylendi, ancak sonrasında ne bir geri dönüş aldım ne de durumla ilgili açıklayıcı bir bilgi verildi. Ürünü aldığım Tchibo firmasıyla da görüştüm; onlar da sistemlerinden Kolay Gelsin’in ürünü tarafıma ulaştırmadığını tespit edip kargo firmasına bildirim yaptılar.
Ürünümün acilen bulunarak en kısa sürede Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Kargom kaybolduysa da hiç vakit kaybedilmeden ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum.
Sevgili Semih M, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir değişiklik yok. Bana bir dönüş de gerçekleştirilmedi. Mesaj geldi sizi bulamadık iş yerinde diye. Saçmalıklar silsilesi.
Sevgili Semih M, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 10.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Bana yaşadığım sorunla alakalı hiçbir bilgi verilmedi. Ürünü kolay gelsin firmasının kargoyu bana getirmediği için iade ettim Tchibo ile görüşüp. Yani kolay gelsin firması hem kargoyu bana ulaştırmadı hem de müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi arayıp ürününüzü iade ettik biz dedi. Yani size ürünü getiremedik kusura bakmayın bile diyen olmadı. Hem kargo yok hem hizmet. Burada sorun çözülmüş gibi bir tavır takınıp insanları yanıltmaya gerek yok.
