Kolay Gelsin Kargomun Teslim Edilmemesi ve Açıklama Talebi

7 Mart 2026 tarihinde Yves Rocher markasının internet sitesi üzerinden biri temizleyici jel, diğeri nemlendirici krem olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Siparişim Kolay Gelsin adlı kargo firmasına teslim edildi ve tahmini teslimat tarihi 12 Mart olarak görünmekteydi. Ancak gün içinde kargomla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, paketim de teslim edilmedi. Aynı gün akşam saatlerinde WhatsApp müşteri destek hattı üzerinden talep oluşturdum ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi.

13 Mart’ta kargomun gün içinde adresime teslim edileceğine dair SMS aldım. Gün boyunca SMS’teki link üzerinden haritadan kargomu takip ettiğimde, araç genellikle hareket etmiyor ve ettiğinde de konum olarak adresime gitmek yerine benden uzaklaşıyor görünüyordu. Günün sonunda araç adresime hiç uğramadı ve teslimat gerçekleşmedi.

16 Mart’ta Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Sabah saat 11 civarında yaptığım ilk görüşmede paketimin araca yüklendiği, dağıtıma çıkacağı, operasyon birimine aciliyet bildirileceği ve bilgilendirme için tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün öğleden sonra saat 13:30 civarında, hâlâ herhangi bir dönüş alamadığım için ikinci kez aradım. Bu kez kargomun henüz dağıtıma bile çıkmadığı, yine operasyon birimine aciliyet bildirileceği ve sonrasında dönüş yapılacağı belirtildi. Bunun üzerine dağıtım biriminin dahili numarasını veya doğrudan iletişim kurabileceğim herhangi bir kanalı talep ettim fakat fiziksel bir dağıtım şubesi olmadığı gerekçesiyle tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Paketimin sabah araca yüklendiği söylenmesine rağmen neden dağıtıma çıkarılmadığı, araca yüklenip yüklenmediği ya da daha sonra geri mi indirildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Firma, altı doldurulmayan vaatlerde bulunuyor, verilen sözler tutulmuyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da net bir dönüş sağlanmıyor. Kargom kayıpsa bunun da açıkça ifade edilmemesi, sürecin uzaması nedeniyle daha fazla mağdur olmama neden oluyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kolay Gelsin’den, öncelikle paketimin akıbeti hakkında net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve kargomun acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Acil teslimatın artık mümkün olmadığı veya kargomun kaybolduğu durumda ise, sipariş tutarımın eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini istiyorum.