Kolay Gelsin Kargoda Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

6 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Koçtaş satıcısından 4.999 TL tutarında bahçe balkon seti siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve tahmini teslimat tarihi 10 Ekim olarak belirtildi. Ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargo takip ekranında uzun süredir Bursa Osmangazi dağıtım bölgesinde görünüyor.

Kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve her seferinde ben aramak zorunda kalmam oldukça yorucu ve kabul edilemez bir durum.

Bu cumartesi evleniyorum ve sonrasında balayına çıkacağım. Siparişi özellikle bu tarihlerden önce teslim alabilmek için verdim. Teslimat tarihine güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşanan gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve evlilik öncesi hazırlık sürecimde ekstra stres yaşamaktayım.

Kolay Gelsin yetkililerinden, 11679228239 numaralı siparişime ait kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma somut ve net bir bilgi verilmesini ve teslimatın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede Bursa Osmangazi adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Sürekli geri dönüş sözü verilip hiçbir işlem yapılmaması yerine artık somut bir çözüm ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.