Kolay Gelsin Kargo’da Sürekli Adres Hatası Ve Eksik Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

Kolay gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Gönderilerimde sürekli “adres yanlış” denilerek kargolarım elime ulaşmıyor, defalarca aynı problemi yaşadım ve her seferinde hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm.

Son olarak Dyson v10 süpürgemi garanti kapsamındaki onarım için Dyson’a gönderdim. Ancak kolay gelsin’in yaptığı taşımada ürünüm Dyson’a eksik teslim edilmiş. 23 Haziran tarihli, 200121481 takip numaralı bu gönderide süpürgemin parçası kayboldu ve şu anda parçam ortada yok. Bu durum hem ürünümün onarım sürecini aksattı hem de beni ciddi şekilde mağdur etti.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda ya da iletişime geçtiğimde sadece “Süreci kontrol edeceğiz.” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Bu sorun bir defaya mahsus bir hata değil, daha önce de benzer şekilde yanlış adres ve teslimat problemleri yaşadım ve artık firmaya güvenim tamamen sarsıldı.

Dyson v10 süpürgemin eksik teslim edilen parçasının acilen bulunarak Dyson’a eksiksiz şekilde ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünümün bedeli ve yaşadığım tüm maddi zararların eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini istiyorum.