Teslimat Yanıltması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Kolay Gelsin kargo şirketi ve Dyson’dan yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. 16 Temmuz’da “205167817 no’lu Dyson gönderiniz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Ancak kargo yaklaşık 5 saat sonra geldiğinde işe gitmek için evden çıkmıştım. Kurye ertesi gün teslim edileceğini söyledi fakat ertesi gün de teslimat yapılmadı. Aradığımda bu kez cumartesi günü teslim edileceği söylendi, yine teslim edilmedi ve pazartesi günü ürün, adres yanlış ve alıcı kabul etmedi şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle gönderici firma Dyson’a iade edildi.

Kolay Gelsin ile defalarca şikayet kaydı açılmasına rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ne ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi veriyor ne de çözüm için herhangi bir destek sağlıyor. Ürün hâlâ gönderici firma Dyson’da görünüyor ve Dyson müşteri hizmetleri de bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

16 Temmuz’dan bu yana geçen 8 gündür ne ürünüme kavuşabildim ne de tatmin edici bir açıklama alabildim. Ürünün en kısa sürede doğru adresime yeniden gönderilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.