Kolay Gelsin Kargo İadesi Keyfi ve Uzun Teslimat Süresi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kargom yaklaşık iki hafta önce gönderildi ve ben ürünü beklerken hiçbir şekilde teslim edilmeden kendi kendine iade edildi.

Kargo hareketlerini uygulama üzerinden takip ediyordum. Bir süre ürünümün dağıtıma çıktığını ya da adrese geldiğini gösteren hiçbir bilgi göremedim. Daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde siparişimin “ürün iade edildi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Uygulamada iade gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama, detay ya da bilgilendirme yer almıyordu.

Ne arandım, ne adresime gelindi ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Ürünüm teslim edilmeden, tamamen benim dışımda gelişen bir şekilde iade sürecine alınmış durumda görünüyor. Ayrıca Kolay Gelsin ile yaptığım gönderilerde ürünlerin teslimat süresinin yaklaşık iki haftayı bulması nedeniyle her seferinde ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Kolay Gelsin’in, teslimat yapılmadan ürünleri keyfi şekilde iade etmesi ve bununla ilgili hiçbir açıklama yapmaması, buna ek olarak teslimat sürelerinin bu kadar uzun olması kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşanan sürecin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.